"Pour des fêtes réussies"

Sous forme de fiches conseils et afin de répondre à vos questions sur le réveillon, la fête, les cadeaux et les vacances, la DGCCRF publie cette brochure numérique.

L'opération vacances 2010

Les déplacements

La santé

Les achats

L'hébergement

Les voyages organisé

La restauration

Les loisirs

Comment ça marche
Téléphonie fixe, mobile, Internet, la convergence.

Questions pratiques
Choisir, souscrire, gérer le quotidien, gérer les événements, résilier.

Pour en savoir plus
Fiches techniques : le dégroupage d'une ligne téléphonique, les débits, les équipements à domicile...

Votre arrivée en France
Vous arrivez ou non d'un pays membre de l'Union européenne
Les formalités

Votre séjour en France
Les transports, l'hôtel, le restaurant, le café, les achats, téléphoner, le courrier, internet, les soins médicaux, en cas de perte ou de vol, fumer dans les lieux publics

Votre départ
Le remboursement de la détaxe, rappels divers

Avant le pèlerinage
Visa, Contrat de voyage, conseils pratiques

Pendant le pèlerinage en Arabie Saoudite
Documents de voyage et chefs de groupe, conseils pratiques, que faire en cas de problème

Après le pèlerinage
Droits et recours

Un guide pour quoi faire ?
Face à la quantité d'offres disponibles et à la technicité croissante des équipements, le consommateur se doit de plus en plus d'être informé pour pouvoir exercer son choix. Comprendre le fonctionnement des offres, les comparer en termes de prix et de qualité, voire mesurer les conséquences de l'engagement qu'il s'apprête à prendre auprès d'un prestataire de services nécessitant aujourd'hui un investissement personnel.

Un guide pour qui ?
Ce guide s'adresse à tous les utilisateurs de services de communications électroniques, qu'ils soient sur le point de souscrire à une offre ou qu'ils comptent déjà parmi les souscripteurs des 100 millions de contrats conclus en France avec un opérateur de téléphonie (fixe ou mobile) ou avec un Fournisseur d'Accès à internet.