J'ai loué dans un hôtel (ou résidence de tourisme) classé trois étoiles. Je ne suis pas satisfait des prestations qui ne semblent pas correspondre au confort attendu. Que puis-je faire ?

En France, les hôtels de tourisme sont classés en 6 catégories, du "sans étoile" au "4 étoiles luxe", en fonction de la taille et du niveau de confort de l'établissement. Plus le standing de l'hôtel est élevé, plus les critères d'homologation deviennent sélectifs : superficie du hall d'accueil, présence d'un ascenseur, langues étrangères parlés par le réceptionniste...

En cas de réclamation vous pouvez vous adresser à la Délégation régionale au tourisme.

Attention : Certains guides touristiques ne reproduisent pas le classement officiel mais élaborent leurs propres normes d'après des critères officieux.

Attention : Il n'existe pas d'harmonisation des normes hôtelières entre les pays. Aussi, si vous voyagez à l'étranger le standing d'un hôtel 3 étoiles risque d'être inférieur à un hôtel de même catégorie situé en France. Il est recommandé de se faire préciser les équivalences par les offices de tourisme étrangers, voire par les ambassades.

Texte de référence

Les éléments ci-dessus sont donnés à titre d'information. Ils ne sont pas forcément exhaustifs et ne sauraient se substituer à la réglementation applicable.
Pour tout renseignement complémentaire, reportez-vous aux textes applicables ou rapprochez-vous d'une direction départementale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes.

actualisé en mai 2006

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